Informace pro hosty

Účinné od 26. července 2026

1. Kdo ubytování poskytuje

Ubytování poskytuje Ivana Zralá, fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, IČO 43057179, se sídlem Libeňská 195/20, Čimice, 181 00 Praha 8. Zapsána v živnostenském rejstříku.

Ubytovací zařízení: Penzion U Zralých, Ke stadionu 164/3, 196 00 Praha 9 - Čakovice. Kontakt: +420 603 895 657, ivanazrala@seznam.cz, denně 8:00–20:00.

2. Ceny a co je v nich zahrnuto

Uvedené ceny jsou konečné za pokoj a noc. Provozovatelka není plátcem DPH. K ceně se připočítává poplatek z pobytu ve výši 50 Kč za osobu a noc, který se hradí na místě. Poplatek neplatí osoby mladší 18 let.

V ceně ubytování je zahrnuto lůžko, lůžkoviny, spotřeba energií, Wi-Fi připojení a parkování na pozemku penzionu. Snídaně není součástí ceny. Aktuální ceník najdete na stránce Pokoje a ceny.

Poplatek z pobytu ve výši 50 Kč za osobu a noc odvádíme hlavnímu městu Praze podle zák. č. 565/1990 Sb., o místních poplatcích. Poplatek neplatí osoby mladší 18 let.

3. Rezervace a uzavření smlouvy

Rezervaci přijímáme telefonicky nebo e-mailem. Informace uvedené na tomto webu nejsou návrhem na uzavření smlouvy – návrhem je až vaše objednávka. Smlouva o ubytování je uzavřena okamžikem, kdy vám rezervaci výslovně potvrdíme telefonicky nebo e-mailem. Do té doby není termín závazně rezervován.

V potvrzení vždy uvedeme termín pobytu, typ pokoje, počet osob a celkovou cenu včetně poplatku z pobytu. Zkontrolujte si prosím tyto údaje – případné nesrovnalosti nám obratem sdělte.

4. Platba

Ubytování se hradí v hotovosti při příjezdu, není-li dohodnuto jinak. U delších pobytů nebo rezervací více pokojů si můžeme vyžádat zálohu; její výši a splatnost si vždy předem odsouhlasíme. Poplatek z pobytu se hradí spolu s cenou ubytování.

5. Příjezd a odjezd

Časy příjezdu a odjezdu si domlouváme individuálně s provozovatelkou podle vašich potřeb – penzion nemá pevně stanovené hodiny. Konkrétní čas si prosím potvrďte předem telefonicky, abychom vás mohli na místě přivítat a předat vám pokoj.

Při příjezdu předložte prosím doklad totožnosti. Máme zákonnou povinnost vést evidenční knihu a u cizinců domovní knihu; bez prokázání totožnosti vás nemůžeme ubytovat. Jak s těmito údaji nakládáme, popisují zásady ochrany osobních údajů.

6. Storno podmínky

Rezervaci můžete zrušit telefonicky nebo e-mailem. Rozhodující je okamžik, kdy nám oznámení dojde. Storno poplatek se počítá z celkové ceny objednaného ubytování bez poplatku z pobytu a lhůty se odvíjejí od 14:00 prvního dne pobytu.

Pokud jste uhradili zálohu, započteme ji na storno poplatek a zbývající část vám vrátíme do 14 dnů. Zrušíme-li rezervaci my, vrátíme vám vše uhrazené v plné výši bez zbytečného odkladu.

Nemůžete-li pobyt nastoupit z vážných důvodů, ozvěte se nám – pokusíme se najít náhradní termín. Nejde o nárok, ale takovou dohodu se vždy snažíme najít.

7. Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

Upozorňujeme vás, že u ubytování poskytovaného v určeném termínu nemáte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, i když byla smlouva uzavřena na dálku (telefonicky nebo e-mailem). Vyplývá to z § 1837 písm. j) občanského zákoníku, který toto právo u ubytování, dopravy, stravování a využití volného času v určeném termínu vylučuje. Zrušení rezervace se proto řídí storno podmínkami podle bodu 6.

8. Pravidla pobytu

• V celém objektu penzionu platí zákaz kouření. Kouřit lze ve venkovních prostorách.
• Noční klid platí od 22:00 do 6:00.
• Pobyt domácích zvířat je možný po předchozí dohodě při rezervaci.
• Host odpovídá za škodu, kterou v penzionu způsobí, podle občanského zákoníku.
• Počet ubytovaných osob musí odpovídat potvrzené rezervaci.

9. Reklamace

Má-li ubytování vadu, oznamte nám ji prosím bez zbytečného odkladu už během pobytu, ať ji můžeme na místě odstranit. Reklamaci uplatníte u provozovatelky osobně, telefonicky na +420 603 895 657 nebo e-mailem na ivanazrala@seznam.cz. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. Práva z vadného plnění se řídí § 1914 a násl. občanského zákoníku.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se nám nepodaří vyřešit spor přímo, máte jako spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz. Návrh podáte na adrese adr.coi.cz. Řízení je pro spotřebitele bezplatné a lze jej zahájit nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás poprvé své právo uplatnili.

Dozor nad dodržováním povinností v oblasti ochrany spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

11. Rozhodné právo

Vztah mezi hostem a penzionem se řídí právem České republiky, zejména zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tím nejsou dotčena práva, která vám jako spotřebiteli přiznávají kogentní předpisy státu vašeho obvyklého bydliště.